Política de Privacidade
Última atualização: 11 de agosto de 2026
A Raro Tecnologia (CNPJ 65.977.227/0001-37), operadora do Prontto, está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais dos seus clientes e dos usuários finais. Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e as políticas dos provedores integrados. Ao utilizar o Prontto, você concorda com as práticas aqui descritas.
1. Nossa atuação como provedora de tecnologia
A Raro Tecnologia atua como provedora de tecnologia (Tech Provider) para empresas que utilizam a API do WhatsApp Business e o Instagram. O Prontto é a interface que permite a gestão e a automação do atendimento entre as empresas clientes e os seus respectivos usuários. Nesse contexto, a Raro Tecnologia atua como Operadora de dados, processando informações pessoais em nome e conforme as instruções das empresas clientes (Controladoras).
2. Informações que coletamos
Informações da conta e de contato. Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e dados de cobrança fornecidos ao contratar ou utilizar o serviço.
Informações coletadas automaticamente. Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e dados de uso do site e da plataforma.
Dados inseridos na plataforma. Conteúdos, contatos, funis e configurações cadastrados pelo Cliente, além de registros de uso e ações realizadas.
Dados da integração com WhatsApp e Instagram (Meta). Ao conectar suas contas, o Prontto processa:
- Conteúdo das mensagens trocadas entre os usuários finais e as contas conectadas;
- Comentários e menções recebidos nas contas de Instagram conectadas;
- Nome de exibição, foto e identificadores de perfil fornecidos pela API da Meta;
- Metadados das conversas (horários, status de entrega).
Esses dados são utilizados exclusivamente para permitir que a empresa cliente atenda aos seus usuários e para o funcionamento das automações contratadas.
3. Processamento por Inteligência Artificial
- O Prontto utiliza IA para analisar as mensagens recebidas e gerar respostas contextualizadas, em tempo real, para fins de atendimento;
- A IA é configurada individualmente por cada empresa cliente, respeitando suas regras de negócio;
- Os dados processados não são utilizados para treinar modelos nem para finalidades distintas da prestação do serviço;
- Os dados de mensagens são utilizados apenas no contexto da conversa iniciada pelo usuário.
4. Como usamos as informações
- Fornecer, manter e melhorar o serviço;
- Viabilizar o atendimento e as automações entre a empresa cliente e seus usuários;
- Processar transações e comunicar sobre a conta e o serviço;
- Enviar comunicações promocionais (com seu consentimento);
- Cumprir obrigações legais.
5. Isolamento e segurança de dados
- Garantimos o isolamento completo de dados entre diferentes empresas clientes (multi-tenancy seguro): as conversas e o histórico de uma empresa são confidenciais e inacessíveis a qualquer outra;
- Utilizamos criptografia e protocolos de segurança para proteger o tráfego entre os servidores da Meta e a nossa infraestrutura;
- Tokens de acesso das contas conectadas são armazenados de forma criptografada.
Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.
6. Compartilhamento de informações
A Raro Tecnologia não comercializa, não aluga e não compartilha dados de mensagens ou contatos com terceiros para fins publicitários. Podemos compartilhar informações:
- Meta (WhatsApp e Instagram): por meio das APIs oficiais, para a viabilização técnica do serviço;
- Prestadores de serviços: fornecedores que auxiliam na operação (ex.: hospedagem, processamento de pagamento, provedores de IA), sob obrigações de confidencialidade;
- Requisitos legais: quando exigido por lei ou processo legal;
- Transferências comerciais: em fusão, aquisição ou venda de ativos;
- Com o seu consentimento.
7. Cookies
Nosso site pode usar cookies e tecnologias semelhantes para lembrar preferências, entender o uso e melhorar a experiência. Você pode controlá-los nas configurações do navegador; desabilitá-los pode afetar algumas funcionalidades.
8. Retenção de dados
Retemos informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas e obrigações legais. Os dados de mensagens processados pelo Prontto são retidos pelo período máximo de 12 meses ou conforme o plano contratado, o que for menor, sendo excluídos automaticamente após esse período, salvo obrigação legal aplicável.
9. Exclusão de dados e solicitações da Meta
O Prontto disponibiliza um endpoint de callback para processar solicitações de exclusão de dados (Data Deletion Request) enviadas pela Meta. Ao receber uma solicitação, os seguintes dados são excluídos em até 30 dias:
- Histórico de mensagens associado ao usuário solicitante;
- Dados de perfil fornecidos pela API da Meta;
- Quaisquer dados derivados do processamento por Inteligência Artificial.
Empresas clientes e usuários finais também podem solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail contato@prontto.ai.
10. Seus direitos (LGPD)
Em conformidade com a LGPD, você tem direito a: acesso, correção, exclusão, portabilidade, revogação do consentimento, opt-out de comunicações promocionais e informação sobre com quem seus dados foram compartilhados. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.
11. Privacidade de crianças
O Prontto não é direcionado a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças. Ao tomarmos conhecimento de dados coletados de uma criança, tomaremos medidas para excluí-los.
12. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com a data de "Última atualização" revisada. Recomendamos revisá-la periodicamente.